Troca e Devolução

Introdução à Troca e Devolução

Trocar ou devolver um produto pode ser uma tarefa simples, desde que você siga as instruções corretas. Este guia fornece informações essenciais sobre como realizar trocas e devoluções de produtos, garantindo que você esteja sempre dentro das normas estabelecidas pelo código de defesa do consumidor.

Prazo para Troca

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca, conforme estipulado pelo Decreto nº 7.962.

Como Solicitar a Troca

Para realizar sua solicitação:

1. Acesse seu cadastro em nosso site.
2. Vá até a aba "Seus Pedidos".
3. Selecione o pedido desejado e preencha o formulário de troca.

Após o envio, a análise levará até 48 horas úteis. Aguarde o retorno por e-mail.

Processo de Envio e Análise

• Primeira Troca: O site oferece PAC reverso para a primeira troca, com um prazo de 15 dias corridos para postagem, sem custos.
• Frete de Retorno: O frete de retorno do produto é de responsabilidade do cliente.
• Após o recebimento, o produto passará por uma análise em até 72 horas úteis.

Critérios para Solicitação de Troca

Para garantir uma troca bem-sucedida, observe os seguintes critérios:

• Embalagem adequada para peças com bojo.
• Não serão aceitos produtos usados, com odores ou sujos.
• Solicitações fora do prazo ou sem prévia autorização não serão aceitas.
• Sempre envie os produtos com a nota fiscal.

Exceções

Lembramos que peças brindes, promocionais ou com desconto não podem ser trocadas, a menos que apresentem defeitos.

Considerações Finais

Seguir as instruções de troca e devolução ajudará a manter uma boa relação com nossos clientes e a assegurar que suas solicitações sejam atendidas de forma eficiente. Para mais informações, consulte o nosso site.